Reklamácia a vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru

Zákazník má podľa zákona č. 102/2014 o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru právo vrátiť tovar naspäť predávajúcemu bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia tovaru. V prípade vrátenia tovaru znáša náklady na poštovné zákazník. Poštovné sa pohybuje okolo 2-5 €.

V prípade vrátenia tovaru, odporúčame zákazníkovi vracať tovar ako doporučenú zásielku! Budete mať tak doklad o odoslaní tovaru. V prípade drahšieho tovaru, odporúčame poslať zásielku ako doporučený poistený list. Tovar neposielajte na dobierku!

Postup pri vrátení tovaru je nasledovný:

1. Zákazník najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru odošle predávajúcemu tovar na adresu LUDOVKA.eu, sídl Lúky 1132/54, 952 01 Vráble. Tovar musí poslať späť najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru spolu s vyplneným formulár na odstúpenie od zmluvy.

2. Vrátený tovar nesmie byť používaný a nosený! Zákazník tovar dobre zabalí, aby sa tovar pri preprave nepoškodil. K zásielke pribalí aj faktúru, spolu s vyplneným formulárom na odstúpenie od zmluvy. Tovar musí byť vrátený so všetkým, s čím bol doručený!

3. Tovar pošle na adresu:

LUDOVKA.eu, sídl. Lúky 1132/54, 952 01 Vráble

4. Predávajúci tovar prevezme a ak tovar nebol nosený a nie je poškodený vráti zákazníkovi peniaze na účet do 14 dní odo dňa prevzatia vráteného tovaru.

Reklamácia 

Aj keď je našou snahou ponúkať len kvalitný a originálny tovar od svetových spoločností, pokaziť sa samozrejme môže hocičo. Napriek tomu, že percento reklamácií je nízke, je našou snahou vyriešiť všetky reklamácie čo najrýchlejšie (väčšinou do niekoľkých dní).

V prípade, že reklamovaný tovar musíme poslať výrobcovi (resp. dodávateľovi), reklamačná lehota môže byť dlhšia (max. 30 dní odo dňa doručenia tovaru). Záruka začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Na tovar je poskytovaná záruka 24 mesiacov

V prípade reklamácie Vás prosíme o zaslanie tovaru, spolu s popisom reklamovanej vady, na našu adresu:

LUDOVKA.eu, sídl. Lúky 1132/54, 952 01 Vráble

Tovar prosím dobre zabaľte, aby sa pri preprave ešte viac nepoškodil. Tovar neposielajte na dobierku!

Na aké prípady sa reklamácie vzťahujú?

Predávajúci zodpovedá za chyby, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, alebo ktoré sa objavia v priebehu záručnej doby.

Reklamácie sa nevzťahujú na prípady:

-        ak chyba vznikla nesprávnym používaním, resp. ktoré je v rozpore s návodom na použitie

-        ak chyba vznikla mechanickým poškodením (zlomenie, rozbitie, poškriabanie, roztrhnutie, apod.)

-        ak chyba vznikla v dôsledku živelnej pohromy

Všetky reklamácie sú vybavované podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky. Reklamačné konanie je povinný predávajúci ukončiť najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.