Najčastejšie otázky (FAQ)

1. Ako objednávať tovar?

Tovar je možné objednať prostredníctvom našej internetovej stránky www.LUDOVKA.eu. V prípade záujmu o odber vo väčšom množstve nás prosím kontaktujte prostredníctvom našich kontaktných údajov.

2. Je možné nakupovať aj bez registrácie?

Áno, v našom e-shope môžete nakupovať aj bez registrácie. Registrácia však má svoje výhody, ako napr.: rýchlejšie nakupovanie, informácie o stave objednávky, sledovanie zásielok, zoznam vlastných prianí, história objednávok, tlač faktúr, atď. ...

3. Je možné tovar vrátiť alebo vymeniť?

Samozrejme, zákazník má podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od zakúpenia. Tovar musí byť nepoužitý, kompletný a v originálnom balení, v opačnom prípade nie je jeho vrátenie možné. Viac informácií nájdete v našich reklamačných podmienkach.

4. Aký je postup pri platbe bankovým prevodom?

Pri vypĺňaní objednávky pri výbere spôsobu platby a doručenia vyberte možnosť „Platba bankovým prevodom“. Následne po ukončení objednávky Vám bude odoslaný e-mail s informáciami potrebnými k bankovému prevodu.

5. Posielate aj na dobierku?

Áno, objednávky odosielame aj na dobierku, ak si pri objednávke zvolíte tento spôsob. Príplatok za dobierku je 1 €.

6. Je možné zmeniť / doplniť odoslanú objednávku?

Odoslanú objednávku je možné meniť do 24 hodín odpoveďou na automatický e-mail, ktorý Vám systém pošle hneď po vytvorený Vašej objednávky.

7. Je možné stornovať zaplatenú objednávku?

Objednávku je možné stornovať bez udania dôvodu kedykoľvek do 1 hodíny od jej odoslania. Po záväznom potvrdení a zaplatení objednávky je jej zrušenie možné iba v prípade, že predávajúci nesplní dohodnuté podmienky dodania.

8. Ako viem, že moja objednávka bola prijatá a bude vybavená?

O prijatí, priebehu spracovania a vybavení objednávky budete informovaný e-mailom odoslaným na adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke.

9. Kde nájdem informácie o vybavení svojej objednávky?

Stav svojej objednávky môžete sledovať po prihlásení sa do Vášho účtu na stránke www.LUDOVKA.eu. Akonáhle budeme Vašu zásielku expedovať, na Vašu e-mailovú adresu Vám zašleme e-mail o expedovaní zásielky.

10. Aká je minimálna hodnota objednávky?

Minimálna hodnota objednávky nie je určená, no s nižšou hodnotou objednaného tovaru sa zvyšuje jeho jednotková cena, keďže cena za dopravu je rovnaká ako pri 1 výrobku, tak aj napr. pri 5 výrobkoch. Preto je výhodnejšie objednať si naraz viac kusov tovaru.

11. Aký je spôsob doručenia?

Tovar je doručovaný prostredníctvom Slovenskej pošty. Doručenie Slovenskou poštou trvá približne 1 - 3 dni po odoslaní tovaru.

12. Môžem nakupovať v e-shope ako firma / živnostník?

V našom e-shope môže nakupovať aj firma / živnostník. Pri objednávaní tovaru je dôležité vyplniť fakturačné údaje spoločnosti, na ktorú bude následne vystavená faktúra.

13. Posielate tovar aj do Českej republiky?

Áno, vybavovanie takejto objednávky sa však môže výrazne predĺžiť, najmä kvôli dlhším dodacím dobám Slovenskej pošty pre zásielky do zahraničia. Do Českej republiky, treba však počítať s poštovným 4 €.

14. Vzťahuje sa na zakúpený tovar záruka?

Áno, na tovar sa vzťahuje rovnaká záruka ako v kamenných obchodoch. Na tovar je poskytovaná záruka 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom zakúpenia tovaru.

15. Ako môžem zakúpený tovar reklamovať?

Pre reklamáciu tovaru si prosím prečítajte v našich reklamačných podmienkach.

16. Ako dlho budete riešiť reklamáciu?  

Reklamácie sa snažíme vyriešiť čo najrýchlejšie, väčšinou do niekoľkých dní. Keď reklamovaný tovar musíme poslať výrobcovi (resp. dodávateľovi), reklamačná lehota môže byť dlhšia (max. 30 dní odo dňa doručenia tovaru).

17. Kedy budem mať tovar doručený, ak si zakúpim tovar, ktorý máte na sklade?  

Takýto výrobok expedujeme hneď, a zásielku tohto tovaru môžete očakávať do 3 - 5 pracovných dní, v závislosti od spôsobu platby, ktorý ste si zvolili.

18. Nedarí sa mi prihlásiť. Čo mám robiť?

V prvom rade je nutné, aby ste u nás mali vytvorený účet (treba sa zaregistrovať). Ak ste zabudli Vaše heslo, kliknite pri zadávaní prihlasovacích údajov na „Zabudnuté heslo", na Váš e-mail Vám bude zaslané nové heslo. V prípade akéhokoľvek problému nás môžete vždy kontaktovať.

19. Môžem si nechať tovar doručiť aj na inú adresu ako domov?  

Áno, ak ste cez deň napr. v práci a chcete, aby Vám kuriér doviezol objednávku tam, môžete pri vypĺňaní objednávkového formulára využiť možnosť doručenia na inú adresu ako kontaktnú.  

20. Môžem si tovar vyzdvihnúť osobne?  

Žiaľ nie, nakoľko nemáme tzv. kamennú predajňu. Fungujeme na základe zasielania.

21. Poskytujete nejaké zľavy?

Áno! Viac ako na 2/3 tovaru v našej ponuke už máme zľavu minimálne 30% z odporúčanej maloobchodnej ceny (to je cena, za ktorú tovar dostanete bežne v obchodoch), napr.: Cena: 19,99 €  7,99 €. Okrem toho v súčasnosti poskytujeme aj dodatočnú zľavu 10% pre všetkých verných zákazníkov.

22. Uvádzate ceny vrátane DPH?

Áno, všetky ceny uvedené v e-shope sú vrátane 20% DPH.

Máte ďalšie otázky? Nech sa páči, sme tu pre Vás! Spýtajte sa - TU!